Hotels in Deutschland bereiten sich aktuell auf die Sommersaison vor. Um ihren Gästen einen größtmöglichen Komfort zu bieten, möchten daher einige Unterkünfte auch ihre Kommunikation auf den aktuellen Stand bringen. Das noch oft verwendete klassische Zimmertelefon erachten viele Gäste dabei als Mindeststandard. Mit einer modernen und effizienteren Lösung können sich Hotels jedoch vor Beginn des Sommers entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen. Vodia entwickelt individuelle Kommunikationssysteme für Betriebe, von der sowohl Personal als auch Gäste profitieren. Vodia CEO Dr. Christian Stredicke erklärt, wie vernetzte Systeme, App-Steuerung und KI-Integration für mehr Effizienz und Komfort sorgen.
Die bei den Gästen beliebte Sommersaison steht bevor und die Hotels beginnen mit den Vorbereitungen. Vor allem in qualitativ hochwertigen Häusern gehört ein Zimmertelefon zur absoluten Basisausstattung. Doch mit einer modernen Kommunikationslösung können die Unterkünfte bei ihren Gästen punkten und sich einen Wettbewerbsvorteil erarbeiten, wie Dr. Christian Stredicke, CEO von Vodia, berichtete. Er erklärte, dass moderne Technologie heute zum Anspruch der Gäste gehöre. Diese nutzten sie für ihre Kommunikation im Alltag und wünschten sich dies auch für ihre Unterkunft. Das Unternehmen entwickelt individuelle Lösungen, um Kommunikationssysteme in Hotels anzupassen. Für Gäste vergrößere sich dadurch der Komfort, während der Betrieb von einfacheren und automatisierten Abläufen profitiere. Stredicke berichtete, dass sie in den letzten Jahren den Trend beobachtet hätten, dass sich immer mehr Hotels im Zuge von Renovierungen auch eine smarte Lösung für ihre Kommunikationstechnologie wünschten.
Doch diese Umstellung bringe unterschiedliche Herausforderungen mit sich. Entscheider in der Hotellerie sollten laut Stredicke zunächst definieren, welche Veränderungen sie mit dem Einsatz der neuen Technologie erreichen wollten. Der Einsatz von VoIP-Technologie sei inzwischen Standard. Durch den gezielten Einsatz von KI könnten Prozesse automatisiert werden, dabei sei es wichtig zu verstehen, wo Gesprächsinhalte genau verarbeitet würden. Die Integration in bereits bestehende Systeme vereinfache die Lösungen zudem für alle Beteiligten. Stredicke erklärte, wie die richtige Verwendung von Kommunikationstechnologie zusammen mit KI sowohl die Effizienz steigern als auch das Gästeerlebnis verbessern könne.
Bild: Vodia
VoIP als Hebel für Gästezufriedenheit
Viele Hotels in Deutschland wechseln im Zuge einer Renovierung ihrer Räumlichkeiten von herkömmlicher Telefonie zu VoIP-Lösungen und cloud-basierten Systemen. Der Grund liege laut Stredicke vor allem in der Effizienz. Ziel vieler Hotels sei es, ihren Gästen moderne Standards zu bieten – bei gleichzeitig wachsendem Fokus auf Kosteneffizienz.
Auf die Frage, um welche Funktionen es dabei genau gehe, erklärte Stredicke, dass VoIP-Systeme die Automatisierung verschiedener Dinge ermöglichten – von einer Rufumleitung über automatische Sprachansagen bis hin zu einer Zimmertüröffnung. Diese Prozesse durch VoIP zu automatisieren, spare den Mitarbeitern vor allem Zeit und Aufwand. Die Umstellung der alten Systeme auf moderne VoIP-Telefone dauere nur wenige Tage. Neue Abläufe würden anschließend in der Regel schnell zur Gewohnheit, erläuterte der Vodia-Geschäftsführer. Gespräche könnten dann ähnlich wie bei einem Mobiltelefon geführt werden. Spezielle Codes vor der eigentlichen Nummer und Leitungen gehörten der Vergangenheit an.
Das Feedback, das Vodia von Unternehmen erhalte, in denen moderne Kommunikationslösungen bereits eingesetzt würden, beschrieb Stredicke so: Nach einer Umstellung könnten sich viele kein altes System mehr vorstellen.
Fokus auf Innovation und Sicherheit
Um Urlaubern und Business-Reisenden moderne Lösungen zur Verfügung zu stellen, brauche es nicht unbedingt zusätzliche Endgeräte wie Tablets in Hotelzimmern. Gäste seien bei der Interaktion mit Hotelservices Apps von ihren Mobiltelefonen gewohnt, erklärte der Geschäftsführer.
Vodia habe dieses Feedback zum Anlass genommen und die Kommunikationslösung des Unternehmens in eine App integriert, die sowohl an festinstallierten Geräten in Hotelzimmern genutzt werden könne, als auch auf dem mobilen Endgerät der Gäste. So ließen sich neben Check-in und Check-out etwa auch die „Bitte-nicht-stören-Funktion“ aktivieren sowie das Licht und die Vorhänge in den Zimmern steuern. Zusätzlich dazu könnten Gäste über die App mit dem Hotelpersonal sprechen und externe Anrufe tätigen.
Dies biete dem Gast mehr Kontrolle und Komfort, analysierte Stredicke. Darin sehe er auch wesentliche Vorteile für Hotels: Zusätzliche und teils mit großer Wahrscheinlichkeit in die Jahre gekommene Hardware wie klassische Telefone könnten dadurch auf Dauer ersetzt werden. Mit der steigenden Abhängigkeit von digitaler Kommunikation wachse aber auch die Sorge, ob der Datenschutz ausreichend sei.
Deshalb sei es entscheidend, dass Anbieter von Telefonsystemen ihre Verschlüsselungsprotokolle verbesserten und robuste Sicherheitsmaßnahmen einsetzten, um die Sicherheit sensibler Gastdaten zu gewährleisten, stellte Stredicke fest. Er betonte, dass Vodia die entsprechenden Maßnahmen getroffen habe.
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Integration in bestehende Systeme als Schlüssel zum Erfolg
Ein weiteres Ziel vieler Unterkünfte liege in der Integration moderner Telefonanlagen in bereits bestehende Hotel-Management-Software. Das sei technisch manchmal noch mit Herausforderungen verbunden, biete aber verschiedene Vorteile, wie Stredicke berichtete.
So könnten Aufgaben wie Check-in und Check-out, Zimmerstatus-Updates und die Abrechnung automatisiert werden. Für das Hotelpersonal biete dies die Möglichkeit, dass die Zimmer als sauber und bereit für die Gäste übermittelt werden könnten, beschrieb der CEO ein konkretes Fallbeispiel in der Hotellerie.
Der Einsatz von KI in den Telefonsystemen helfe, das Beantworten häufiger Gastanfragen, das Verwalten von Reservierungen und das Anbieten personalisierter Services zu automatisieren. Als Beispiel nannte Stredicke, dass KI-gestützte Sprachassistenten in den Zimmern den Gästen Zugriff auf Hoteldienstleistungen wie Wellness-Behandlungen oder Tischreservierungen böten. Das führe zu mehr Komfort und Kontrolle für den Gast.
Abschließend fasste der Vodia-Geschäftsführer zusammen, dass es zur Erfüllung der Ansprüche von Gästen auch in Zukunft einer Investition in moderne Kommunikationslösungen bedürfe. Diese steigerten nicht nur die Effizienz, sondern schafften zugleich die Grundlage für Kosteneinsparungen durch den Wegfall veralteter Technik.
