Viele Hotels setzen nach wie vor auf herkömmliche Treueprogramme, um Gäste für sich zu gewinnen. Doch das reicht nicht mehr aus, wie eine Studie von Oracle Hospitality belegt. Denn der Gast nutzt heute Social Media Plattformen und Smartphone-Apps, um sich über das Serviceangebot von Hotels zu informieren – und er erwartet individuelle, auf sich zugeschnittene Angebote.

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Das norddeutsche Digital-Unternehmen sharemagazines bietet über die gleichnamige App für iOS- und Android-Geräte einen digitalen Lesezirkel an, der in verschiedensten Locations verfügbar ist – darunter Restaurants und Hotels.

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Die Touristenattraktion SantaPark Arctic World im finnischen Rovaniemi setzt auf die OPERA Cloud Property Management- und Simphony Cloud Restaurant Management-Lösungen von Oracle Hospitality. Damit erhalten die Mitarbeiter auf einen Blick wichtige Informationen zum Nutzungsverhalten der Gäste in den Restaurants, Hotelbereichen, Spas und Themenparkattraktione.

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Im Oktober 2018 veröffentlichte das Münchener Unternehmen N3M – Connecting Businesses die Plattform Selecdoo. Ziel ist die Verbesserung der digitalen Direktvermarktung. Als Mitglied der im März 2019 gegründeten „YHotel Partner Marketing Allianz“ unterstützt Selecdoo Hoteliers dabei schon während des Suchprozesses vom Gast gefunden zu werden.

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Im Wettbewerb um preisbewusstes Publikum stellen sich Budget-Hoteliers die Frage nach dem, was sie für Gäste attraktiv macht. Für Stefan Bader, Geschäftsführer der LetoMotels, ist die Antwort klar: „Budget beginnt beim Bett.“ Im Interview verrät er, was das wachstumsorientierte Unternehmen erfolgreich macht.

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Sprachassistentin Alexa erobert die Marriott-Hotels in den USA. Erste Hotels experimentieren bereits mit Robotern. Eine aktuelle Bitkom-Umfrage zeigt, dass sich Gäste zunehmend digitale Services in ihrem Hotel wünschen. Doch der digitale Status Quo deutscher Hotels lässt bisher zu wünschen übrig. Hoteliers setzen mehr auf altbewährte manuelle Prozesse. Welche Technologien brauchen sie? Und wie können Hoteliers ihr USP, den persönlichen, menschlichen Service, trotz Digitalisierung beibehalten?

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